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——浅谈在当前学生素质不如意下如何提高服务质量
内容提要：本文从改变、提升评价机制或与实际利益脱离，以学生成长为核心，促成服务专注质量；以学生成长为教师服务培训核心，让服务培训落在实处；服务学生所想，增强学生所想成就感，让学生满怀信心；服务学生所想，关注学生专长拓展成长；服务学生心理成长，让学生能身心健康发展；服务学生的生活，让学生无后顾之忧，专心成长等六个方面提出了如何在当前学生素质不如意下提高管理服务质量方法。
关键词：服务、质量、成长
我们一直提学生的素质如王小二过的年一年不如一年，学生管理的难度越来越大，管理学生非常头痛，可我们还是有用了“管理”两字。尽管“服务”二字我们也提了好些年，但我们还是处在“管理”阶段，没进入“服务”阶段。究其原因，一是习惯成自然，我们一直沿袭留下的传统，尽管我们知道一些传统已经严重滞后于学生的发展与需要；二是利益使然，在学生服务上，我们有太多的利益与学生服务挂钩，关心则乱，容易急功近利；三是评价机制滞后，评价客观度受主观因素影响大。因此，带来许多服务人为障碍，服务质量受阻，不能与时代发展同步。
在当前学生素质不如意情况下，如何提高服务质量？
一、改变、提升评价机制或与实际利益脱离，以学生成长为核心，促成服务专注质量
利益很容易让人迷乱，凡事一旦与利益沾了边，竞争就会空前的升级，方式手段也很容易偏离我们所预期的轨道。在学生服务上，各项评优指标，容易落入主观陷井的还不在少数。如班风分的评价，让任课教师评价及早操是否被留下被扣多少分来核定。这里面容易出现客观干扰的有教师的利益班级的利益。任课教师的教学考核中有学生评价一项，不可否认，为了这一项，我们的教师中出现放纵放任学生博取学生的好感以获高分的；教师的利益还有班主任一项，做班主任的基本上都是任课教师，关系好的就互相“关照”，规避了一些规定动作，避免了一些扣分。而班风分易出现主观影响的另一面，是早操是否留下，执行者是学生会干部，干部的素质与干部的公允程度，直接决定了是否掺杂了太多的主观情绪在里面，这样的例子出现率，还挺多的，一直是教师议论的重点之一。
因此，要么改变和提升学生服务考核评价机制，要么，将考核评价与实际利益脱离，让教师能心无旁逸的服务学生伴随学生成长。
二、以学生成长为教师服务培训核心，让服务培训落在实处
我们每年都有班主任培训，有外聘教师也有本校教师经验交流。反思这么多年的培训与经验交流，尽管我们的培训和交流中不乏如何让学生与班主任关系融洽，让学生能接受班主任的教育，但真正站在学生成长的角度、站在学生自身需要的角度去思考和寻求发展的培训与交流，有吗？更多的是如何让学生不闹事，能乖乖的听班主任吧。我们都知道这一点，但基于自身担子轻重问题，我们不敢直面我们自己的心。因此，对于班主任工作的培训，要落到实处，关注点应该是现代学生的特性、爱好，如何引导学生的特性爱好，带领学生走上他们想走的路而不是我们预设的路。这样的培训，才能促进班主任的成长，从而提升班主任为学生服务的质量，让学生觉得我们是真正的为他们着想，是真正意义上的陪伴他们成长。
三、服务学生所想，增强学生所想成就感，让学生满怀信心
现代的学生，最常挂在嘴上的话就是“我想……”，那我们就让学生想，服务学生所想。服务学生所想并不是只要学生想的我们都要去满足，甚至于学生违反规定违法行为，我们也不加制止而放任自由。而是让学生知道自己的所想，该如何去实现。
学生进入中等职业学校，很多并不是自己明白自己要往这样的行业发展而来，是因为他们的父母要他们来，是因为他们想以此向家长伸手要钱而来，也因为他们不知道他们要的是什么只是想读多点书而来。在这样的情况下，真正服务学生，就要善于发现学生的优势专长甚至于能指导学生如何发挥自己的优势专长，能引导培养学生往他们的专长发展，促成和满足学生的成就感。
如，机电专业的学生曾说过想简单的赚钱。于是我就可以告诉他们，他们可以向那个划一根线要价一万美元的美国技师那样，先懂得在哪里划一根线，再划一根线。如空调扇，先懂得空调原理，再把空调挪到扇里。让学生觉得他们也有希望，能实现他们“老师，我想能简简单单的赚到钱，不满手油污！”的所想。
四、服务学生所想，关注学生专长拓展成长
服务学生所想，不仅是让学生觉得自己的所想有望实现，还要善于发现学生所想的“闪光点”，发现学生所想适于学生以后专业职业发展方向并引导他们发展。
这一点确实有难度，一要与学生相处时日长，二要教师自身敏锐度洞察力社会阅历强，三要教师自身素养文化技艺各方面的底蕴深厚，才能更快更好更准确的判断学生的特长，能更好的拓展学生特长。但即使功底不够深厚，没有很强的文化技艺底子，有足够的洞察力和敏锐度，我们也足以提醒学生引导学生认识自己的特长，借助社会力量和学生自身或家庭的力量，促成学生特长的成长。
如我们曾经有过一个学生，学的是农经的，但声音质地、普通话的准确度都很好，我们就让他到广播站竞聘锻炼自己。后来该学生就凭着这一特长在他们家乡的电台工作。又如我们以前一个学金融的学生，语言组织表达能力都很强，个性开朗活泼，喜欢户外活动。问及我她以后做什么较适合，我就告诉她想做自己想做的，快乐的做自己想做的，那她就比较适合于往导游方向发展，但需要考导游证。学生真的选择了，也做得挺好挺快乐的。因为我们帮助发现了学生的特长，指点了学生成长的方向，学生对我们挺感激的。
五、服务学生心理成长，让学生能身心健康发展
承认不承认，我们都知道，现在的学生，由于社会原因、家庭原因、教育经历原因，有诸多的心理问题。不能及时疏导引导，容易酿成大事件。在这么多年的教育经历中，我们自己也面对了许多由于心理问题不能及时得到帮助而引发的事故事件。如99级的学生因恋爱问题而服务农药自杀事件，如我几年频频出现的因为女孩子而打架的事件。
因此，服务学生心理成长，应该进入学生服务质量的核心，提上服务日程表。
要能在学生心理成长上提供优质的服务，须我们教师自身具备良好的心理素质及良好的心理学知识技能。我们很多老师都是教育科班出身，多多少少都受过教育心理学理论熏陶。即使不是科班出身的老师，要进入老师行列，也得进行教育学心理学学习和考核，才能报考教师资格证。但这一点点的教育心理学底子，还不足以应对日益复杂的社会心理发展，特别是应对瞬间千变万化的青少年心理发展需要。并且，教育心理学课的开设，并没有太多的指导应对教育过程中出现的心理行为方面的技能。如要在服务学生心理成长，教师的心理成长须先行，先得到系统的专业的培训。只有经过系统的专业培训，教师在服务学生的过程中才能更好的把握及有效的服务，有效的促进学生身心健康发展，不让我们那么头痛。
六、服务学生的生活，让学生无后顾之忧，专心成长
我校学生生活服务质量，大家都心中有数。不管是硬件上还是软件上，都存在很多欠缺。硬件上的欠缺，基于经济的原因，我们不可能按学生的要求马上达成，但我们可以以软件服务改善。
如，现在学生意见特别大的是设施的老坏问题，我们当然不能一下子象北部湾职教中心那样，一下子将所有陈旧的设备全部更换成高端的新设备。但最起码我们能够在学生报修之后及时派员处理，让学生的生活不受阻。但那么多年来，这却成了一个老问题，学生反反复复的提，解决的时间一再延长，让学生觉得连基本的生活问题都成了问题，有何心思去学习？
因此，服务学生的生活，让学生无后顾之忧，在校快乐专注的学习他们所想学的，是提高学生服务质量的关键。只有我们做到了，才能弥补硬件的不足，留住学生，也让家长乐于往我校送学生。因为我们能让他们的孩子安心学习和成长。
总的来说，要让提高学生服务的质量不成为空话，改变、提升评价机制或与实际利益脱离，以学生成长为核心，促成服务专注质量；以学生成长为教师服务培训核心，让服务培训落在实处；服务学生所想，增强学生所想成就感，让学生满怀信心；服务学生所想，关注学生专长拓展成长；服务学生心理成长，让学生能身心健康发展；服务学生的生活，让学生无后顾之忧，专心成长这六个方面都是必须的不可少的。只要我们都做到了，相信我们的学生管理服务质量会大大提升。